Bangkalan,- HY salah satu nasabah Bank BRI mengeluhkan layanan ATM Bank BRI Cabang Bangkalan, Madura, Jawa Timur. Pasalnya, saat tarik tunai, saldo terpotong, uang tidak keluar.
HY mengungkapkan, saat itu dirinya melakukan tarik tunai Rp 200 ribu ke ATM Bank BRI di Kecamatan Kamal, sekira pukul 01:00 dini hari.
“Saya menunggu hingga 15 menit, ATMnya bunyi seolah mengeluarkan uang, tapi ternyata tidak ada dan saldo terpotong,” ujarnya, Senin (23/10/2023).
HY berupaya mengurus uangnya agar bisa kembali, ke kantor cabang BRI Kamal pukul 08.45. Kemudian mengantri hingga pukul 09.30 karena pelayanan Customer Service (cs) dan teller hanya satu orang.
“Lebih dari 30 menit saya menunggu, banyak nasabah lain yang mengeluh karena pelayanan BRI Kamal lamban,” tuturnya.
Setelah dipanggil oleh CS, nasabah dimintai buku tabungan dan ditanya memiliki aplikasi Brimo. Karena tidak memiliki aplikasi, nasabah diminta untuk menghubungi call center BRI di 14017/1500017.
“CS tidak bisa menangani karna tidak memiliki akses, saya kecewa karena sudah menunggu lama, tapi hanya diminta menghubungi call center,” tandasnya.
Kepala kantor cabang BRI Kamal Anita Irma menjelaskan, jika pelayanan memang sedikit terganggu, karena customer service dan teller hanya masuk satu orang karena sakit.
“Kebetulan hari ini tidak masuk karena sakit, teller satu orang, dan CS juga satu orang,” jelasnya.
Mengenai pengurusan uang nasabah yang tidak keluar dan saldonya terpotong, bisa diurus di kantor cabang BRI Kamal, tetapi kebetulan CS yang masuk masih baru pindah dari Tanjung Bumi dan belum dapat username dan password.
“Yang pegang username sama paswordnya sakit, jadi mungkin tadi belum bisa karena CSnya baru,” pungkas Anita.
